İade ve Değişim Politikası

surmenebicaklari.com olarak, müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız bıçaklardan ve aksesuarlardan tam anlamıyla memnun kalmanızı istiyoruz. Eğer siparişinizle ilgili herhangi bir nedenden dolayı fikrinizi değiştirirseniz veya bir sorun yaşarsanız, aşağıdaki iade ve değişim şartlarımız kapsamında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Tüketici hakları gereği, siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünleri iade edebilirsiniz.

2. İade Edilebilirlik Şartları

Bir ürünün iade edilebilmesi veya değiştirilebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Kullanılmamış Olması: Bıçağın hiçbir şekilde kullanılmamış, bilenmemiş, kesim testi yapılmamış ve hasar görmemiş olması gerekir.
Kişiselleştirme Yapılmamış Olması: Üzerine lazer markalama işlemi ile isim, logo veya herhangi bir özel yazı yazılmış ürünler tamamen size özel hazırlandığı ve orijinalliği değiştirildiği için iade ve değişim kapsamı dışındadır. Ürünün iade edilebilmesi için üzerinde hiçbir kişiselleştirme işlemi bulunmaması, standart formunda olması gerekmektedir.
Fatura: İade işleminde ürünün faturası (kurumsal faturalarda iade faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Doğası gereği veya yasal düzenlemeler uyarınca aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Üzerine isim kazınmış, lazer markalama yapılmış veya müşterinin özel istekleri doğrultusunda (özel kabza materyali, özel çelik vb.) üretilmiş/modifiye edilmiş bıçaklar.
Kullanıcı hatası nedeniyle (yanlış bileme, asitli maddelerle temas, sert yüzeylere vurma, bulaşık makinesinde yıkama vb.) çizilmiş, körelmiş veya paslanmış ürünler.

4. İade ve Değişim Süreci

İade işleminizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

Bizimle İletişime Geçin: İade süreniz (14 gün) dolmadan önce [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirten bir e-posta gönderin veya +90 850 307 2261 WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Güvenli Paketleme: Bıçaklar kesici aletler olduğu için kargo taşıması sırasında paketten çıkıp tehlike yaratmaması adına, ürünü orijinal kılıfına/koruyucusuna yerleştirdiğinizden ve kargo paketini güvenli bir şekilde bantladığınızdan emin olun.
Kargolama: İade onayınızı aldıktan sonra, ürünü anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo firması ile
1542189792 kodunu kullanarak adresimize gönderin.

5. Kargo Ücretleri

Kusurlu/Yanlış Ürünler: Tarafınıza kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim kargo ücretleri tamamen firmamıza aittir.
Cayma Hakkı (Keyfi İadeler): Anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo ile gönderilen iadelerde belirlenen rakam üzerindeki alış-verişler için kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen veya anlaşma kodumuz kullanılmadan yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir ve karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

Ürün iade şartlarına uygunsa, para iadeniz onaylanır ve en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı / Havale / EFT) sadık kalınarak iade edilir.
Kredi kartlarına yapılan iadelerin banka hesabınıza veya ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

7. Hasarlı Teslimat Durumu

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paket dışında hasar, ezilme veya ıslaklık olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir hasar durumunda paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve durumu derhal bize bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında kargoda hasar gördüğü belirtilen siparişlerde sorumluluk alıcıya aittir.

İletişim Bilgilerimiz:

Firma Ünvanı: Bilal MALKOÇ
Adres: Çarşı Mah. Uzun Sok. Kolotoğlu Çarşısı Kat: 3 No: 309 Ortahisar/Trabzon
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 307 2261 (WhatsApp)
Çalışma Saatleri: 09:00 – 19:00